Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez-moi via la page Contact.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait sur une plateforme sécurisée (carte bancaire, et selon la plateforme PayPal, Apple Pay ou Google Pay). Aucune donnée bancaire ne transite par ce site.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés et certifiés (Stripe, Payhip, Cal.com). Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, un reçu est envoyé automatiquement par e-mail après l’achat. Pour une facture détaillée, écrivez-nous via la page Contact.
Accès aux e-books
Comment vais-je recevoir mon e-book ?
Immédiatement après le paiement, vous recevez un e-mail contenant un lien de téléchargement. Le lien est aussi affiché sur la page de confirmation.
Sous quel format sont les e-books ?
En PDF (lisible sur ordinateur, tablette et téléphone) et en EPUB (liseuses).
Je n’ai pas reçu l’e-mail, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables (spams). Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat : nous vous renverrons le lien.
Masterclass sur Zoom
Comment se déroule une masterclass ?
C’est une séance en direct de 2 heures sur Zoom, en petit groupe (10 à 20 personnes) : un exposé illustré suivi d’un long temps de questions-réponses.
Comment vais-je recevoir le lien Zoom ?
Le lien de connexion vous est envoyé par e-mail dès votre réservation, puis rappelé la veille et une heure avant la séance.
Dois-je installer Zoom ?
Ce n’est pas obligatoire : vous pouvez rejoindre la séance depuis votre navigateur. L’application Zoom offre toutefois un meilleur confort.
La séance est-elle enregistrée ?
[À PRÉCISER selon votre choix : replay envoyé aux participants, ou séance non enregistrée.]
Remboursement
Puis-je être remboursé d’un e-book ?
Les e-books sont des contenus numériques livrés immédiatement. En validant votre achat, vous acceptez leur fourniture immédiate et renoncez à votre droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). En cas de problème technique (fichier illisible), contactez-nous : nous trouverons une solution.
Puis-je annuler ma place à une masterclass ?
[À ADAPTER] Vous pouvez annuler et être remboursé jusqu’à 48 heures avant la séance, ou reporter votre place sur une autre date. Voir les CGV pour le détail.
Que se passe-t-il si la masterclass est annulée ?
Si une séance est annulée de notre fait, vous êtes intégralement remboursé ou pouvez choisir une autre date.